DESCRIÇÃO DO CURSO

Neste Workshop você conhecerá técnicas e ferramentas para analisar, planejar e incrementar a experiência de consumidor dos seus clientes.

MÓDULOS

• O que é CX;
• Diferença CX x UX e CX x CS;
• Big numbers para demonstrar a importância da experiência do cliente;
• Cases de empresas conhecidas por trazer uma boa experiência para aos clientes: Disney, Netflix e Ifood;
• Apresentar como funcionam as áreas de CX dentro de diferentes estruturas, framework e ecossistemas;
• Mostrar que todas as áreas estão envolvidas, e não apenas as que tem contato direto com o cliente;
• Durante essa apresentação vamos fazer alguns apelos com perguntas:
  O que mais fideliza o cliente hoje?
  O que você acha que é mais importante para o cliente?
  Quais áreas mais impactam na experiência do cliente?
  Qual você acha que é a maior dor dos clientes na Sua Empresa hoje?
  (esses apelos são para as pessoas refletirem)
• Importância do cliente na tomada de decisões e das pesquisas com os clientes.