WORKSHOP: A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO ATENDIMENTO

OBJETIVO

Como ampliar o volume de negócios em sua carteira, saber lidar com as inteligências emocionais, capacitar o profissional de atendimento a ter uma visão de planejamento estratégico de negócios nas carteiras que gerencia.

INDICADO PARA

Profissionais de atendimento, gerente de contas e gestores de negócios em agências (off ou on) ou profissionais que queiram conhecer e iniciar carreira esse mercado. Que queiram organizar melhor as entregas de projetos sob sua gestão.

01. Contextualização do cenário atual
02. A Agência de Propaganda
03. A importância do Gerenciamento de Contas
04. O Gerente de Contas
05. Identificando o Perfil do Cliente
06. Administração de Conflitos
07. Feedback
08. Negociação
09. Benchmarking
10. Apresentação do Cliente
11. Mapeamento dos Fornecedores de Comunicação
12. Segmentação e Qualificação do Cliente
13. Governança e Relacionamento
14. Mapeamento Estratégico dos Contatos, Iniciativas e Desenho de Soluções
15. Estruturação de um Plano de Ação Customizado
16. Finalização, Revisão, Implementação e Monitoramento
17. Introdução a gestão de projetos
18. O que é um projeto de sucesso?
19. Apresentar o Project Management Institute – PMI,
20. Processos de Gerenciamento
21. Noções de Gerenciamento do Escopo, Cronograma, Custo, Recursos Humanos, Riscos, Partes
22. Gerenciamento de Custos
23. Project Model Canvas (teoria e prática)

 

Este curso acontece regularmente na São Paulo Digital School, visite o link e faça sua inscrição: https://spds.com.br/cursos/gestao-de-projetos-digitais/