APRESENTAÇÃO
Este curso te dará uma visão 360 graus da gestão do e-commerce, pois com este conteúdo o aluno estará apto a liderar uma equipe. Em muitos casos, poderá ser o responsável por toda a operação online!
Iremos juntos ver todas todas as fases do processamento de gestão do e-commerce passando por: cadastro de produtos, pedidos, analise de fraudes, controle de estoques, administração de campanhas de marketing digital, definição de ofertas, negociação com fornecedores e muito mais. Além disso, iremos aprender a analisar relatórios em busca de aumentar a performance de vendas do site.
- AULA 1: Análise inicial de mercado e concorrentes no ambiente online.
Objetivo: Análise dos números do mercado de e-commerce brasileiro, entendimento de concorrência. Definição de pensamento estratégico, e conceito dos perfis de profissionais de e-commerce.
- AULA 2: Estratégia de presença online e mapeamento da jornada do cliente.
Objetivo: Como analisar o mercado de atuação, conhecendo o consumidor, analisando a concorrência e benchmark. Como montar uma análise SWOT, objetivo e estratégias de negócio.
- AULA 3: Estruturação de um site de vendas online.
Objetivo: Como estruturar um e-commerce, Estrutura de investimento, ROI, Check-list ( como estruturar um e-commerce). O que é uma plataforma de e-commerce e quais os modelos de contratação, o que observar na contratação da plataforma. Entendimento do que é uma plataforma inicial, intermediária ou avançada. Etapas necessárias para implantação do negócio e da plataforma, Integrações/funcionalidades da plataforma. Como cadastrar os produtos e categorias no e-commerce. Ecossistema brasileiro e ferramentas fundamentais.
- AULA 4: Meio de Pagamento Fraudes e Logística.
Objetivo: Conhecer sobre os meios de pagamento disponíveis no mercado e as suas principais funcionalidades, como escolher o pagamento ideal para o seu negócio, tipos de fraudes mais comuns. Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do e-commerce, tabelas de fretes, gestão de transportes e contrato SLA. Logística como vantagem competitiva no seu e-commerce.
- AULA 5: Operação diária de um Ecommerce e aquisição de clientes.
Objetivo: Entender o organograma de uma operação de e-commerce, fornecedores envolvidos na cadeia, sistemas requeridos e todo os processos no e-commerce: o que acontece no passo a passo após o recebimento de um pedido até chegar na casa do cliente? Estratégias para aquisição de clientes, análise de canais, ferramentas e investimentos.
- AULA 6: Gestão Comercial, Planejamento e Gestão de KPIs.
Objetivo: Itens da Gestão comercial: Curva ABC de produtos, Característica de produto (Giro, Margem e Ticket), Cobertura e giro, Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de vendas), Sazonalidade, Ciclo de abastecimento (plano de compras), Forecast (por coleção/categoria), Acompanhamento mensal de vendas; Calendário comercial, Principais indicadores comerciais, Modelos de análise/Planos de ação. Planejamento e Gestão de KPIs, O que são os KPIs? Indicadores Comerciais, Indicadores de Pedidos, Indicadores de Tráfego, Indicadores de Atendimento, Indicadores de Social Media, Indicadores de E-mail Marketing, Indicadores de Pagamentos, Indicadores Logísticos, Definição de Metas no E-commerce.
- AULA 7: Marketplaces e parcerias.
Objetivo: Entender o que são marketplaces e os modelos comerciais e análise de viabilidade, quais são os principais marketplaces e como realizar integrações. O que é dropshipping e crossdocking. A importância da transparência e dos parceiros de confiança, como aplicar o dropshipping no seu negócio: aspectos legais, aspectos comerciais e aspectos técnicos.
- AULA 8 : Direito do Consumidor e Atendimento.
Objetivo: Introdução ao direito do consumidor e os conceitos básicos. Princípios Gerais, vício e defeito, práticas abusivas, direito de arrependimento, leis da entrega, Decreto nº 7.962/2013 e LGPD. O atendimento como estratégia de ecommerce, o novo e-consumidor. Como planejar e estruturar os canais do seu SAC e os principais fluxogramas de atendimento.